Conditions générales de vente
La politique de service de Sofinixx (ci-après « nous ») est élaborée dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Elle a pour objectif de définir clairement les règles applicables aux services d’achat en ligne que nous vous fournissons et de protéger vos droits légitimes. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique de service :
Champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des activités liées à la navigation, à l’inscription, à la passation de commande, au paiement, à la réception des produits et au service après-vente effectuées via notre boutique en ligne. Quel que soit l’appareil utilisé pour accéder à notre boutique en ligne (ordinateur, terminal mobile, etc.), la présente politique s’applique.
Compte utilisateur
Lors de l’utilisation de nos services de boutique en ligne, vous devez procéder à l’inscription d’un compte conformément aux instructions et renseigner des informations personnelles exactes, complètes, valides et à jour (telles que les coordonnées et l’adresse de livraison). Vous êtes responsable de la sécurité des informations de votre compte et de votre mot de passe et devez conserver soigneusement vos identifiants afin d’éviter toute utilisation non autorisée. En cas d’anomalie constatée sur votre compte, vous devez nous contacter sans délai.
Produits, stock et droit à l’information sur les prix
Nous garantissons que les informations relatives aux produits affichés sont véridiques et exactes, y compris les descriptions, spécifications et paramètres des produits. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel afin de vous permettre de connaître la disponibilité des articles. Les prix des produits incluent les droits de douane ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA au taux de 20 %). Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.
Commandes et paiements
Le récapitulatif de commande indiquera clairement le nom des produits, les quantités, le prix unitaire, les frais de livraison et le montant total de la commande. Nous acceptons uniquement l’euro (EUR) comme devise de paiement. Une fois le paiement effectué, la commande est considérée comme confirmée et nous exécuterons nos obligations conformément aux informations de la commande. Pour les règles détaillées relatives au paiement, veuillez consulter les Modes de paiement.
Politique de livraison
Nos zones de livraison couvrent l’ensemble du territoire français. Les règles de livraison sont les suivantes : pour les commandes d’un montant total compris entre 0,01 € et 139,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,99 € ; pour les commandes d’un montant total de 140 € ou plus, la livraison est gratuite. Les heures de prise en charge des commandes sont de 8:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET). Les commandes passées avant 18:00 sont traitées le jour même ; celles passées après 18:00 ou pendant les jours de repos sont traitées le jour ouvrable suivant. La préparation de l’expédition est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande, et le délai de livraison estimé après la remise au transporteur est de 10 à 15 jours ouvrables. Pour les règles détaillées, veuillez consulter la Politique de livraison.
Politique d’annulation de commande
Dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible et la demande devra être traitée conformément à la politique de retour et d’échange après réception du produit. Toute demande d’annulation doit être effectuée en contactant le service client par e-mail ou par téléphone et en fournissant les informations de commande correspondantes. L’équipe du service client traitera la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et, en cas d’acceptation, le remboursement sera organisé sans délai. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.
Politique de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après la réception du produit, pour des motifs valables ou sans motif. Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise au préalable au service client avec les justificatifs nécessaires. Après acceptation, le produit devra être retourné à l’adresse indiquée. Une fois le produit reçu et l’inspection validée, un remboursement ou un échange sera organisé. Les frais de retour pour un retour sans motif sont à la charge de l’acheteur. Les frais de retour dus à un problème de qualité du produit ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nos soins. Aucun autre frais n’est exigé, à l’exception des frais de retour pour les retours sans motif. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.
Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués sur la carte Visa ou MasterCard utilisée lors du paiement. En fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu au-delà de ce délai, vous pouvez nous contacter pour assistance. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de remboursement.
Litiges et droit applicable
Nous respectons strictement les lois et réglementations françaises applicables ainsi que le GDPR. En cas de litige relatif à l’exécution de la présente politique de service, les parties s’efforceront de résoudre le différend à l’amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis au droit français. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et vous informerons en cas de modification.
Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément à notre Politique de confidentialité. Nous ne divulguons ni ne partageons vos informations personnelles de manière arbitraire et veillons à la protection de votre vie privée et de vos droits légitimes.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre boutique en ligne, y compris, sans s’y limiter, les images des produits, les descriptions textuelles, les logos et les concepts de design, relèvent de notre propriété intellectuelle. Sans notre autorisation, aucun tiers n’est autorisé à utiliser, reproduire, diffuser ou modifier ces contenus. En cas d’infraction, nous nous réservons le droit d’engager des poursuites conformément à la loi.
Déclaration de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des services et l’exactitude des informations relatives aux produits. Toutefois, en cas de force majeure telle que des catastrophes naturelles, des restrictions de transport ou des défaillances de système entraînant une interruption, un retard de service ou des écarts temporaires dans les informations produits, nous prendrons des mesures correctives dans les meilleurs délais sans assumer de responsabilité supplémentaire en matière d’indemnisation. Les pertes résultant d’informations personnelles inexactes ou incomplètes fournies par vos soins, ou d’une mauvaise gestion de votre compte, relèvent de votre responsabilité. Notre responsabilité ne couvre pas les pertes directes ou indirectes résultant d’une utilisation inappropriée des produits.
Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service en fonction des évolutions légales, réglementaires ou des besoins opérationnels. La politique modifiée sera publiée sur notre boutique en ligne et entrera en vigueur dès sa publication. La poursuite de l’utilisation de nos services après la publication vaut acceptation de la politique modifiée. En cas de désaccord, vous pouvez cesser d’utiliser nos services.
Nous contacter
Si vous rencontrez le moindre problème lors de l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous fournirons une assistance professionnelle pendant nos heures ouvrables :
- Adresse de contact : 403 SW 103RD AVE APT 101, PEMBROKE PINES, FL 33025, US
- Email du service client : web@sofinixx.com
- Téléphone du service client : +1 (786) 379-2065
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)