Politique de remboursement
La politique de remboursement de Sofinixx (ci-après « nous ») est élaborée dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Elle a pour objectif de protéger vos droits légitimes et de vous offrir un service de remboursement transparent et conforme. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique de remboursement :
Conditions de remboursement
Le remboursement peut être demandé dès lors que l’une des conditions suivantes est remplie :
- La demande d’annulation de commande a été approuvée par nos soins ;
- La demande de retour et de remboursement a été approuvée par nos soins et le produit retourné a été réceptionné et validé après inspection.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). En fonction des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement devrait être crédité sous 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement au-delà de ce délai, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Gestion des anomalies de remboursement
Si vous rencontrez l’une des situations anormales suivantes lors du remboursement, vous pouvez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous vous assisterons en priorité pour le traitement du dossier :
- Le remboursement n’a pas été reçu au-delà du délai estimé ;
- Le montant du remboursement reçu ne correspond pas au montant dû ;
- Le remboursement a été rejeté par la banque ou indiqué comme échoué ;
- Le remboursement ne peut être crédité en raison d’une modification des informations de la carte de paiement (telle qu’un changement ou une résiliation de carte).
En cas d’anomalie de remboursement, nous procéderons à la vérification des informations de commande, du processus de remboursement et des enregistrements de traitement bancaire. En fonction des résultats de la vérification, nous coordonnerons une solution appropriée, pouvant inclure une nouvelle tentative de remboursement ou toute autre solution de remboursement conforme.
Déclaration de responsabilité
En cas de retard dans l’initiation du remboursement dû à un délai d’examen ou à une erreur opérationnelle de notre part, nous présenterons nos excuses et accélérerons le traitement afin de garantir un remboursement dans les meilleurs délais ;
En cas de retard de remboursement imputable à des causes tierces telles qu’une défaillance du système bancaire ou un retard dans les procédures de compensation, nous vous assisterons activement dans les échanges avec la banque afin de résoudre la situation, sans vous transférer la responsabilité correspondante ;
Si le remboursement échoue en raison d’informations de paiement incorrectes fournies par vos soins (sans intention délibérée), nous vous assisterons pour compléter ou corriger les informations nécessaires et relancer le remboursement, sans frais supplémentaires ;
Une fois le remboursement effectué, nous vous adresserons une notification de confirmation via les coordonnées que vous avez fournies. En cas de contestation concernant les informations de remboursement, vous pourrez nous contacter dans les meilleurs délais après réception de la notification. Nous procéderons alors aux vérifications nécessaires et vous fournirons des explications détaillées ;
Pour toute demande remplissant les conditions de remboursement, nous procéderons à un remboursement intégral conformément à la présente politique, sans déduire de frais non prévus.
Nous contacter
Si vous rencontrez le moindre problème lors du processus de remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous fournirons une assistance professionnelle dans les meilleurs délais pendant nos heures ouvrables :
- Adresse de contact : 403 SW 103RD AVE APT 101, PEMBROKE PINES, FL 33025, US
- Email du service client : web@sofinixx.com
- Téléphone du service client : +1 (786) 379-2065
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)