Politique d’annulation de commande
La politique d’annulation de commande de Sofinixx (ci-après « nous ») est élaborée dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Elle a pour objectif de protéger vos droits légitimes et de vous offrir un service d’annulation de commande transparent et pratique. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique d’annulation de commande :
Conditions d’annulation de commande
Dans un délai de 48 heures après la validation de votre commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander directement son annulation. En revanche, si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si celle-ci est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du colis puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Procédure d’annulation de commande
Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse web@sofinixx.com ou par téléphone au +1 (786) 379-2065 afin de soumettre votre demande d’annulation de commande. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et toute autre information pertinente afin de nous permettre de vérifier rapidement l’identité de la commande ;
Notre équipe du service client traitera votre demande d’annulation sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, le résultat vous sera communiqué dans les plus brefs délais via vos coordonnées enregistrées. En cas d’acceptation de la demande, le remboursement sera organisé simultanément.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). En fonction des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement devrait être crédité sous 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement au-delà de ce délai, merci de nous contacter. Pour plus d’informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Déclaration de responsabilité
Si, en raison d’une défaillance de notre système, d’un retard de synchronisation des informations ou de toute autre cause relevant de notre responsabilité, vous ne parvenez pas à soumettre une demande d’annulation alors que vous remplissez les conditions requises, nous donnerons la priorité au traitement de votre situation sans vous en imputer la responsabilité ;
Si vous soumettez votre demande d’annulation dans le délai de 48 heures, mais qu’en raison de circonstances objectives telles qu’un retard du réseau la demande est enregistrée tardivement, après vérification de la situation, nous reconnaîtrons la validité de votre demande d’annulation sans imposer de conditions supplémentaires ;
Après l’acceptation de la demande d’annulation, si un retard dans le crédit du remboursement est dû aux procédures de traitement bancaire et dépasse le délai estimé, nous vous assisterons activement dans les échanges avec la banque afin de faciliter le versement du remboursement, sans vous transférer la responsabilité du retard ;
Si vous soumettez une demande d’annulation erronée en raison d’une mauvaise manipulation, vous pouvez contacter le service client à temps avant que le traitement de l’annulation ne soit finalisé. Nous vous assisterons pour corriger la demande afin d’éviter toute perte inutile ;
Pour les commandes déjà expédiées et ne pouvant pas être annulées directement, si vous choisissez ultérieurement de demander un retour et un remboursement, nous appliquerons strictement la procédure prévue par la politique de retour et d’échange afin de garantir la protection de vos droits légitimes, sans augmenter vos démarches.
Nous contacter
Si vous rencontrez le moindre problème lors du processus d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous fournirons une assistance professionnelle dans les meilleurs délais pendant nos heures ouvrables :
- Adresse de contact : 403 SW 103RD AVE APT 101, PEMBROKE PINES, FL 33025, US
- Email du service client : web@sofinixx.com
- Téléphone du service client : +1 (786) 379-2065
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)