Politique de retour et d’échange

La politique de retour et d’échange de Sofinixx (ci-après « nous ») est élaborée dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR). Elle a pour objectif de protéger vos droits légitimes et de vous offrir un service de retour et d’échange pratique et fiable. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique de retour et d’échange :

Conditions de retour et d’échange

Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 40 jours pour demander un retour ou un échange, pour les motifs suivants, incluant mais sans s’y limiter, ainsi que pour un retour ou échange sans motif :

• Le produit présente un défaut de qualité, tel qu’un dysfonctionnement ou un défaut de matériau ;
• Le modèle ou les spécifications du produit reçu ne correspondent pas aux informations de la commande ;
• La quantité reçue est inférieure à celle indiquée sur la commande ;
• Le produit présente des dommages ou des déformations causés durant le transport ;
• Des pièces, accessoires ou composants sont manquants ou endommagés, affectant l’utilisation normale ;
• Le produit présente des défauts de fabrication et ne répond pas aux normes d’utilisation habituelles ;
• Le produit reçu est manifestement non conforme à la description figurant sur la page produit.

Procédure de retour et d’échange

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse web@sofinixx.com ou par téléphone au +1 (786) 379-2065 afin de soumettre votre demande de retour ou d’échange. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant d’attester du problème ;

Notre équipe du service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, nous vous en informerons via vos coordonnées enregistrées et vous communiquerons l’adresse de retour détaillée ;

Après réception de l’adresse de retour, veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée dans les meilleurs délais et conserver soigneusement le justificatif d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis par nos soins ;

Dès réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à son inspection afin de vérifier la conformité avec les éléments signalés. Si l’inspection est concluante, nous organiserons sans délai le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). En fonction des délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement devrait être crédité sous 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement au-delà de ce délai, merci de nous contacter. Pour plus d’informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition du nouveau produit

Une fois la demande d’échange approuvée et l’inspection du produit retourné finalisée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit conformément aux règles de traitement des commandes et de livraison applicables. Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles telles que le numéro de commande et le transporteur. Pour suivre l’acheminement du nouveau produit, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant afin d’obtenir les informations détaillées sur l’état de la commande et la localisation du colis.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour liés à un retour ou échange sans motif sont à la charge de l’acheteur ;

En cas de retour dû à un problème de qualité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;

Les frais d’expédition du nouveau produit dans le cadre d’un échange sont pris en charge par nos soins ;

À l’exception des frais de retour applicables aux retours sans motif, aucun autre frais ou coût de traitement lié aux retours ou échanges ne vous sera facturé.

Déclaration de responsabilité

En cas de retour ou d’échange résultant d’un défaut de qualité, d’une erreur d’expédition ou d’un article manquant relevant de notre responsabilité, nous prendrons en charge l’ensemble des frais raisonnables et assurerons rapidement le traitement du retour, de l’échange ou du remboursement afin de limiter au maximum les désagréments ;

Lors de l’inspection, si le problème constaté ne correspond pas exactement à votre description mais qu’il existe d’autres défauts mineurs non imputables à votre responsabilité, nous rechercherons avec vous une solution amiable sans vous imposer de charges supplémentaires ;

En cas de retard ou de dommage du produit retourné imputable au transporteur, nous communiquerons directement avec celui-ci afin de défendre vos droits, sans vous transférer la responsabilité ;

Si un retard dans la procédure de retour ou d’échange est dû à une omission de votre part (par exemple l’absence de justificatifs), nous vous rappellerons activement et vous assisterons dans la complétion des documents nécessaires afin d’assurer le bon déroulement de la procédure ;

Pour les retours ou échanges sans motif, tant que le produit est en bon état et n’affecte pas une revente ultérieure, nous procéderons au remboursement conformément à la procédure, sans imposer de conditions supplémentaires.

Nous contacter

Si vous rencontrez le moindre problème lors d’un retour ou d’un échange, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous fournirons une assistance professionnelle dans les meilleurs délais pendant nos heures ouvrables :

• Adresse de contact : 403 SW 103RD AVE APT 101, PEMBROKE PINES, FL 33025, US
• Email du service client : web@sofinixx.com
• Téléphone du service client : +1 (786) 379-2065
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)