Politique de livraison

La politique de transport de Sofinixx (ci-après "nous") est élaborée conformément aux lois et règlements français ainsi qu'au Règlement général sur la protection des données (RGPD), afin de vous offrir des services logistiques transparents et conformes. Voici les détails de notre politique de transport :

Zone de livraison

Notre zone de livraison couvre l'ensemble du territoire français, à l'exception des autres pays en dehors de la France. Les principales régions couvertes en France incluent : la région Île-de-France (y compris Paris), la région Provence-Alpes-Côte d'Azur (y compris Marseille, Nice), la région Auvergne-Rhône-Alpes (y compris Lyon, Grenoble), la région Nouvelle-Aquitaine (y compris Bordeaux, Toulouse), la région Bretagne (y compris Rennes, Brest), la région Normandie (y compris Rouen, Caen), la région Centre-Val de Loire (y compris Orléans, Tours), la région Grand Est (y compris Strasbourg, Metz), la région Corse, la région Occitanie (y compris Montpellier, Carcassonne), la région Hauts-de-France (y compris Lille, Amiens), et toutes les autres régions métropolitaines de France, ainsi que la Corse. Cela garantit que les utilisateurs de toutes les régions administratives françaises bénéficient de nos services de livraison.

Frais

Le prix total de votre commande inclut le prix des articles et les frais de livraison. En outre, les droits de douane, la TVA française (taux de 20%) et autres frais connexes sont déjà intégrés dans le prix des articles, vous n'aurez donc pas à payer de frais cachés supplémentaires lors de la commande. Les frais de livraison sont détaillés comme suit :

• Pour un total de commande entre 0,01 € et 139,99 €, les frais de livraison sont de 5,99 € ;
• Pour un total de commande de 140 € ou plus, la livraison est gratuite.

Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes suit les critères suivants pour garantir un traitement efficace et ordonné :

• Heure limite de commande : Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 18h00 (heure centrale européenne, CET). Les commandes passées avant 18h00 le jour même seront traitées à partir de ce jour ; celles passées après 18h00 seront traitées le jour ouvré suivant. Si une commande est passée pendant un jour férié (samedi, dimanche ou jours fériés français), le traitement commencera le jour ouvré suivant.
• Préparation de l'expédition : Après la soumission de la commande, la préparation de l'expédition sera effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce processus comprend la vérification des stocks, le contrôle de qualité, l'emballage et l'enregistrement des informations logistiques, afin de garantir que les articles respectent les normes de qualité avant l'expédition.

Délais de transport

Une fois la préparation de l'expédition terminée et la marchandise confiée à notre transporteur, elle entre dans la phase de transport. Le délai estimé de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables. Le temps exact de livraison peut varier en fonction de l'efficacité du service de livraison, de la circulation ou d'autres facteurs, ce que nous vous demandons de bien vouloir comprendre.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs réputés à l'échelle mondiale, tels que DHL, UPS et FedEx, qui disposent d'un réseau logistique étendu et d'une capacité de livraison professionnelle, afin d'assurer un transport sûr et efficace des articles et de garantir une livraison précise.

Suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture de paiement, les informations sur le transporteur et d'autres détails importants. Veuillez conserver cet e-mail précieusement. Pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et entrer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant. Vous pourrez ainsi consulter facilement le statut de votre commande et son emplacement logistique.

Instructions de réception

Pour protéger vos droits légaux, veuillez respecter les points suivants lors de la réception des marchandises :

• Avant de signer, veuillez vérifier l'intégrité de l'emballage : assurez-vous qu'il n'y a pas de dommages, de compressions ou d'ouverture anormale. Si vous constatez des dommages évidents sur le colis, vous pouvez refuser de signer sur place et contacter immédiatement notre service client.
• Lors de la réception, vérifiez que le nombre et le modèle des articles correspondent à ceux indiqués dans votre commande. Si des articles sont manquants ou incorrects, veuillez confirmer immédiatement avec le livreur et nous informer sans délai du problème.
• Si vous avez désigné une autre personne pour recevoir le colis en votre nom, cette personne doit également effectuer les vérifications mentionnées ci-dessus. La signature de la personne désignée sera considérée comme votre propre confirmation de la marchandise.

Déclaration de responsabilité

Afin de clarifier les droits et obligations des deux parties, les déclarations de responsabilité suivantes sont énoncées :

• Dommages ou pertes des produits : Si des dommages ou une perte surviennent lors du transport, vous devez nous fournir une preuve claire (photo, vidéo, etc.) du dommage ou de la perte, ainsi que le numéro de commande, dans un délai de 24 heures suivant la réception ou la découverte du problème. Nous traiterons les demandes de compensation selon les règles de l'assurance du transporteur et les circonstances réelles. Si aucune réclamation n'est faite dans ce délai, nous considérerons que vous avez confirmé que la marchandise est en bon état et nous ne serons plus responsables.
• Modifications ou annulations d'expédition : Si vous devez modifier les informations de livraison (adresse, téléphone, etc.) ou annuler une commande après soumission, veuillez contacter notre service client dans un délai d'un jour ouvré après la soumission de la commande. Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler, et vous devrez assumer toute perte liée à ce changement.
• Adresse de livraison et responsabilités : Lors de la commande, vous devez remplir correctement l'adresse de livraison et les informations de contact. Si des erreurs, des adresses incomplètes ou des problèmes de contact rendent impossible ou retardent la livraison, les frais de réexpédition et autres pertes seront à votre charge. Nous ne serons pas responsables des problèmes résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.
• Retards de transport : En cas de retard dû à des facteurs indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, régulations de circulation, pandémies, etc.), nous vous aiderons à communiquer avec le transporteur pour résoudre le problème, mais nous ne serons pas responsables de la compensation directe des retards.

Nous contacter

Si vous rencontrez des problèmes pendant le transport, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous nous efforcerons de vous fournir un service d'assistance professionnel pendant nos heures d'ouverture :

• Adresse de contact : 403 SW 103RD AVE APT 101, PEMBROKE PINES, FL 33025, US
• Email du service client : web@sofinixx.com
• Téléphone du service client : +1 (786) 379-2065
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)