Modes de paiement
Les dispositions relatives aux moyens de paiement de Sofinixx (ci-après « nous ») sont établies dans le strict respect des lois et réglementations françaises applicables ainsi que du Règlement général sur la protection des données (GDPR), afin de vous offrir un service de paiement sûr et pratique. Vous trouverez ci-dessous le détail des moyens de paiement :
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons uniquement les cartes de paiement suivantes : cartes Visa et cartes MasterCard. La devise de paiement acceptée est l’euro (EUR).
Sécurité des paiements
Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos paiements. Tout au long du processus de paiement, nous ne conservons aucune de vos informations de paiement, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité de vos données de paiement.
Détails des frais de commande
Le montant total de votre commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA au taux de 20 %) ainsi que toute autre charge applicable sont déjà inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors du paiement.
Gestion des anomalies de paiement
Si vous rencontrez l’une des situations anormales suivantes lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance :
- Absence de résultat de paiement pendant une période prolongée après la soumission du paiement ;
- Débit effectué sur votre compte alors que la commande apparaît toujours comme « non payée » ;
- Message d’échec de paiement empêchant la finalisation de la transaction ;
- Débit en double ou montant débité non conforme au total de la commande.
En cas d’anomalie de paiement, nous vérifierons dans les plus brefs délais les enregistrements de paiement de la commande ainsi que les informations de transaction correspondantes. Selon les résultats de la vérification, nous coordonnerons une solution appropriée, et en cas de débit excédentaire confirmé, un remboursement sera organisé sans délai afin de garantir la sécurité de vos fonds.
Déclaration de responsabilité
En cas d’anomalie ou d’impossibilité de paiement due à une défaillance de notre système de paiement, nous corrigerons le problème dans les plus brefs délais et vous assisterons pour finaliser le paiement ou traiter le remboursement éventuel, sans vous imputer la responsabilité ;
En cas d’anomalie de paiement résultant de causes objectives telles qu’un retard du système bancaire ou des fluctuations du réseau, nous vous assisterons activement dans les échanges avec la banque afin de résoudre le problème et de protéger vos droits légitimes ;
Si un double paiement est effectué en raison d’une erreur de manipulation de votre part, après vérification des faits, nous procéderons rapidement au remboursement du montant excédentaire, sans frais supplémentaires ;
Nous avons mis en place les mesures techniques nécessaires pour assurer la sécurité des paiements. Si une fuite d’informations de paiement entraîne un préjudice pour des raisons non imputables à votre responsabilité, nous assumerons les responsabilités correspondantes conformément à la loi ;
Pour toute transaction conforme aux exigences de paiement des commandes, nous enregistrerons les informations de paiement de manière exacte, en veillant à la correspondance entre la commande et le paiement, afin de garantir la sécurité de vos paiements.
Nous contacter
Si vous rencontrez le moindre problème lors du processus de paiement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous fournirons une assistance professionnelle dans les meilleurs délais pendant nos heures ouvrables :
- Adresse de contact : 403 SW 103RD AVE APT 101, PEMBROKE PINES, FL 33025, US
- Email du service client : web@sofinixx.com
- Téléphone du service client : +1 (786) 379-2065
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)